浙江万高律师所事务所 郑洁 | 发表日期2021/12/13 | 浏览量 4678次

当下，手机在我们日常生活中已经是数见不鲜的工具了，购买手机的渠道也有很多，网购手机的人数的比例也在逐年提高。但是网上购买手机也会引发了很多售后问题，最常见的解决售后问题的方式就是退货了。2014年3月15日开始实施的新版《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。那么就有一个问题出现了，如果新手机已经开机激活了，还能适用七天无理由退货吗?笔者近日代理了一个案件，由于已经手机已经激活，经过法院主持下，达成了不予退货，被告支付货款的调解协议。

2020年4月16日，被告通过淘宝平台在原告经营的天猫旗舰店购买了华为P40手机一只，被告下单付款后，原告于4月16日将手机通过顺丰快递将手机寄送给被告，被告于2020年4月17日收到手机；当天，被告通过淘宝平台以7天无理由退换货为由发起退款退货，并将涉案手机寄还给原告，原告收到手机后发现案涉手机已激活使用，无法退换货，即将案涉手机通过邮政快递寄给被告，被告收到后，但一直未支付货款。2021年6月17日，原告向法院提起诉讼，要求被告支付货款并支付利息。最后在法院主持的调解下，被告最终同意了分期支付货款。

既然《消费者权益保护法》规定了网购商品可以七天无理由退换货，那为什么本案中被告为什么不可以退货呢？那是因为《消费者权益保护法》第二十五条第四项规定：交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。虽然该项并没有明确规定手机等电子类产品激活后不适用7天无理由退货，但是对商品进行了除外规定，即，“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”根据该规定，原国家工商总局在《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条对此规定进行了细化，规定了具体的适用情况。内容如下：

下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

（一） 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二） 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三） 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

所以现在电商平台依据该规定，在消费者购买时候明确告知消费者并经确认后，可以拒绝对已经激活产品的退换。这就是电商平台在电子产品激活后拒绝7天无理由退货的法律依据。